علاج السحر وطرق ابطال السحر الخارجى

علاج السحر الخارجي والسحر الداخلي

أولا : إبطال السحر الخارجي

********

جلب السحر : العثور على مادة السحر وفك عقدها وحرقها أو القراءة عليها من أسرع وأنجع ما يعالج به المسحور ، ويمكن الحصول على السحر وجلبه بما يلي:

1- يمن الله على المسحور برؤيا يراها أو ترى له ، يعرف من خلالها مكان السحر كما حصل لنبينا محمد صلى الله عليه وسلم في معرفته لمكان السحر الذي عملته له يهود. وهذه الرؤيا حصلت للنبي صلى الله عليه وسلم بعد أن الح في الدعاء .

عن عائشة رضي الله عنها قالت: سحر رسولَ الله صلى الله عليه وسلم رجل من بني زُرَيق، يقال له لبيد بن الأعصم، حتى كان رسول الله صلى الله عليه وسلم يخيل إليه أنه يفعل الشيء وما فعله، حتى إذا كان ذات يوم أو ذات ليلة وهو عندي، لكنه دعا ودعا، ثم قال: (يا عائشة، أشَعَرْتِ أن الله أفتاني فيما استفتيته فيه، أتاني رجلان، فقعد أحدهما عند رأسي، والآخر عند رجلي، فقال أحدهما لصاحبه: ما وجع الرجل؟ فقال: مطبوب، قال: من طبَّه؟ قال: لبيد بن الأعصم، قال: في أي شيء؟ قال: في مُشط ومُشاطة، وجُفِّ طَلْع نخلة ذَكَر. قال: وأين هو؟ قال: في بئر ذَرْوان). فأتاها رسول الله صلى الله عليه وسلم في ناس من أصحابه، فجاء فقال: (يا عائشة، كأن ماءها نُقاعة الحِنَّاء، أو كأن رؤوس نخلها رؤوس الشياطين). قلت: يا رسول الله: أفلا استخرجته؟ قال: (قد عافاني الله، فكرهت أن أثَوِّرَ على الناس فيه شراً). فأمر بها فدُفنت. تابعه أبو أسامة وأبو ضمرة وابن أبي الزناد، عن هشام. وقال الليث وابن عُيَينة، عن هشام: (في مُشط ومُشاقة). يقال: المُشاطة: ما يخرج من الشعر إذا مشط، والمُشاقة: من مُشاقة الكَتَّان. [ر: ] [ش (أن أثور) وفي بعض النسخ (أن أثير)].

وأخرج البخاري عن سَعِيد بْن الْمُسَيَّبِ أَنَّ أَبَا هُرَيْرَةَ قَالَ سَمِعْتُ رَسُولَ اللَّهِ صلى الله عليه وسلم يَقُولُ: لَمْ يَبْقَ مِنَ النُّبُوَّةِ إلا الْمُبَشِّرَاتُ قَالُوا وَمَا الْمُبَشِّرَاتُ ، قَالَ: الرُّؤْيَا الصَّالِحَةُ.

وعَنِ ابْنِ عَبَّاسٍ قَالَ كَشَفَ رَسُولُ اللَّهِ صلى الله عليه وسلم عَنِ السِّتَارَةِ وَالنَّاسُ صُفُوفٌ خَلْفَ أَبِي بَكْرٍ فَقَالَ أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّهُ لَمْ يَبْقَ مِنْ مُبَشِّرَاتِ النُّبُوَّةِ إلا الرُّؤْيَا الصَّالِحَةُ يَرَاهَا الْمُسْلِمُ أَوْ تُرَى لَهُ ثُمَّ قَالَ إلا إِنِّي نُهِيتُ أَنْ أَقْرَأَ رَاكِعًا أَوْ سَاجِدًا فَأَمَّا الرُّكُوعُ فَعَظِّمُوا فِيهِ الرَّبَّ وَأَمَّا السُّجُودُ فَاجْتَهِدُوا فِي الدُّعَاءِ فَقَمِنٌ أَنْ يُسْتَجَابَ لَكُمْ . رواه أحمد

وعَنْ عَبْدِ الرَّحْمَنِ بْنِ جُبَيْرٍ عَنْ عَبْدِ اللَّهِ بْنِ عَمْرٍو عَنْ رَسُولِ اللَّهِ صلى الله عليه وسلم أَنَّهُ قَالَ ( لَهُمُ الْبُشْرَى فِي الْحَيَاةِ الدُّنْيَا ) قَالَ الرُّؤْيَا الصَّالِحَةُ يُبَشَّرُهَا الْمُؤْمِنُ هِيَ جُزْءٌ مِنْ تِسْعَةٍ وَأَرْبَعِينَ جُزْءًا مِنَ النُّبُوَّةِ فَمَنْ رَأَى ذَلِكَ فَلْيُخْبِرْ بِهَا وَمَنْ رَأَى سِوَى ذَلِكَ فَإِنَّمَا هُوَ مِنَ الشَّيْطَانِ لِيُحْزِنَهُ فَلْيَنْفُثْ عَنْ يَسَارِهِ ثَلاثًا وَلْيَسْكُتْ وَلا يُخْبِرْ بِهَا أَحَدًا. رواه أحمد

2- يمن الله على المسحور بأن يخبر خادم السحر عن مكان السحر." لا تصدق الجني ولا تكذبه وقد قيل إنَّ الكَذُوبَ قَدْ يَصْدُقُ وأبحث عن السحر في المكان الذي ذكره الجني إن كان قريبا ، ولكن إن قال الجني أن مكان السحر في بيت فلان أو فلانة أو مدفون في القبر الفلاني أو تحت أساس البيت فإنه في الغالب يكون كاذبا ، يريد الفتنة أو التعجيز " ، ومن المعلوم بالتجربة أن بعض شياطين السحر تعطي الراقي بعض المعلومات وقد تدله على بعض الأسحار وربما تقيأت بعض السحر أمامه كل ذلك من أجل أن يركن إليها ولا يؤذيها بالقراءة . وكثيراً ما تكذب وتضحك شياطين السحر على من يتحدث معها وقليلاً جداً جداً ما تصدق في قول أو فعل ، وإذا ما حدث ذلك فهو من قبيل الاستدراج والسخرية غالبا ، حتى أن بعض الشياطين يذكر أموراً فيها حقائق ويدس معها أكاذيب من اجل أن يوقع الفتن والمشاكل ، ومن هذه الأفعال أن تخبرك الشياطين عن مكان السحر وإذا ما ذهبت إلى ذلك المكان قد تجد شيئا تظن أنه سحرٌ وهو ليس بسحر لأن خادم السحر في الغالب يكون معه تابع من الجن (الرصد ) فيسمع ما قاله خادم السحر فيذهب التابع ويضع في المكان الذي ذُكر أوراقا أو قطعة قماش أو غيرها فتظن أنها سحر وإليك هذا المثال الواقعي :

تحدثت مرة مع جنية على جسد شاب وبعد أن دعوتها إلى التوبة والإسلام بالترغيب والترهيب زعمت أنها أسلمت بعد أن نطقت بالشهادتين ووعدتني على أنها سوف تدلني على مكان السحر ، وعندما ذهبت معها إلى المكان حضرت على جسد المريض وسارت إلى أرض فضاء مجاوره لبيت الشاب ثم حفرت قليلا بيدها وقالت أتمم الحفر فإن السحر قريب جدا تجده في علبه فيها شعر وفعلا ما أن حفرت بيدي حتى وجدت علبة معدنية قديمة وإذا بها شعر ، ولكن لما دققت النظر في الشعر وجدته شعر امرأة وليس شعر رجل وذلك من نعومته وطوله ، وبعد أن عرفت أني كشفت كذبها قالت: أنها أحضرت الشعر والعلبة المعدنية عندما غيبت الشاب عن وعيه وحضرت على جسده قبل شهرين وذلك بعد الثانية من منتصف الليل ومن ثم دفنته في ذلك المكان للمخادعة .

3- يمن الله على المسحور بإحساس أو شعور أو يغلب على ظنه أنه مكان السحر ..

إتلاف وابطال مادة السحر

إذا استخرج السحر أو عُرف مكانه … لا ترميه في البحر .. لا تبول عليه .. ولكن افعل به ما يلي :

· تحصن جيداً " اقرأ آية الكرسي والمعوذات … " قبل أن تمسك السحر وكذلك عند فتحه وإبطاله حتى لا تتعرض للأذى .

· احرص عند فتح السحر أن لا يضيع أو يسقط منه شيئا وذلك بفتحه داخل إناء أو تجعل تحته قطعة قماش أو نحوها.

- ينصح بالتدرج في إبطال مادة السحر خصوصا إذا كان السحر كبيرا وقويا ومعقدا ، بمعنى أن يتلف بعضه وبعد ساعة أو نحوها أو حتى في الغد يتلف ما تبقى منه ، والسبب في ذلك أنه في حال ابطال السحر يهيج السحر ويكون تأثره أشد ما يكون وكذلك يهيج معه شيطان السحر ، والتدرج بإبطاله يكون أنفع للمسحور وتكون هناك فترة يتمكن شيطان السحر من الإنفكاك والابتعاد عن السحر والمسحور .

· إذا كانت مادة السحر قابلة للحرق فاقرأ عليها آيات ابطال السحر وتراً ومن ثم احرقها يبطل السحر بإذن الله تعالى ، وهذه الطريقة معروفة منذ القدم فقد جاء في بعض طرق حديث سحر النبي صلى الله عليه وسلم إن عائشة رضي الله عنها قالت: أفلا أحرقته " ما لم يكن السحر نارياً " كأن يكون بخور أو أوراق محروقة أو سحر طلب من صاحبه أن يحرقه وينثره أو يبخر به ، إذا لم يعلم الراقي نوع السحر فيمكنه أن يضعه في ماء مقروء عليه الرقية وبعد مدة من الزمن يخرجه ويجففه ومن ثم يحرقه .

· إذا كانت مادة السحر خيوط معقودة ، إقراء عليها الرقية ثم فك العقد .

· إذا كانت مادة السحر طلسمات مكتوبة عليك أن تمحى الكتابة بماء مقروء عليه الرقية ثم تتركها في الماء المقروء فيه حتى تتحل الورقه أو تخرجها بعد يوم او نحوه ثم جففها ومزقها واحرقها.

· إذا كانت مادة السحر خرزاً أو أحجاراً أو معدناً تقرأ عليها رقية المسحور ثم في تضعها ماء منفوث عليه وتتركها لبضعة أيام ثم تخرجها وتكسرها إن كانت قابلة للكسر .

· إذا كانت مادة السحر مسحوقاً كالبودر أو أوراقاً محترقة ، اقرأ رقية المسحور على ملح الطعام ثم انثر الملح على مادة السحر في مكانها ، كرر هذه الطريق ثلاث مرات ثم اجمع مادة السحر وضعها في ماء مقروء عليه رقية المسحور .

· إذا كانت مادة السحر مرشوشة ، تأخذ كمية من ملح الطعام ثم تذيبه في ماء وتقرأ عليه رقية المسحور وترشه على مكان السحر ، تكرر هذه الطريقة ثلاث مرات يبطل بإذن الله تعالى .

· إذا علم أن السحر مدفون في مكان معين ولكن لا يمكن تحديد موقعه ، فتأخذ كمية من ملح الطعام أو ماء البحر أو ماء عادي وتقرأ عليه رقية المسحور وتنثره على عامة ذلك المكان ( يفضل مزجه مع الماء( ، تكرر هذه الطريقة حتى يأذن الله بإبطال السحر في مكانه.

إذا لم يعلم مكان السحر يعالج المسحور بالرقية الشرعية وبما ذكر في باب العلاج بالرقية والأدوية المباحة .

وإلى اللقاء غدا مع تكملة الموضوع

ولكم منى أطيب تحية

محاسب / طارق الجيزاوى

الاسكندرية فى الأثنين 18 يناير 2010

سلسلة علامات الساعة الصغرى : العلامة الرابعة والخمسين - صدق رؤيا المؤمن

فى لقاء جديد مع علامة جديدة من علامات الساعة ولقاء اليوم مع العلامة الرابعة والخمسين من علامات الساعة الصغرى التى أخبرنا عنها الرسول الكريم نلتقى مع علامة اليوم وهى


صدق رؤيا المؤمن





فعن أبي هريرة رضى الله عنه أنه قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : ( إذا اقترب الزمان لم تكد تكذب رؤيا المؤمن، ورؤيا المؤمن جزء من ستة وأربعين جزءاً من النبوة )[1].

قال ابن أبي جمرة رحمه الله: "معنى كون رؤيا المؤمن في آخر الزمان لا تكاد تكذب أنها تقع غالبا على الوجه الذي لا يحتاج إلى تعبير، فلا يدخلها الكذب، بخلاف ما قبل ذلك، فإنها قد يخفى تأويلها، فيعبرها العابر فلا تقع كما قال، فيصدق دخول الكذب فيها بهذا الاعتبار. والحكمة في اختصاص ذلك بآخر الزمان أن المؤمن في ذلك الوقت يكون غريباً، كما في الحديث: ( بدأ الإسلام غريباً، وسيعود غريباً ) أخرجه مسلم[2]، فيقل أنيس المؤمن ومعينه في ذلك الوقت، فيكرم بالرؤيا الصادقة"[3].

وقد اختلف أهـل العلـم رحمهم الله في تحديـد الزمن الذي يقع فيـه صدق رؤيـا المؤمن علـى أقوال:

قال ابن حجر رحمه الله: "وحاصل ما اجتمع من كلامهم في معنى قوله: ( إذا اقترب الزمان لم تكد رؤيا المؤمن تكذب ) إذا كان المراد آخر الزمان ثلاثة أقوال:

أحدها: أن العلم بأمور الديانة لما يذهب غالبه بذهاب غالب أهله، وتعذرت النبوة في هذه الأمة عوِّضوا بالمرأى الصادقة ليجدّد لهم ما قد درس من العلم.

والثاني: أن المؤمنين لما يقل عددهم ويغلب الكفر والجهل والفسق على الموجودين يؤنس المؤمن ويعان بالرؤيا الصادقة؛ إكراما له وتسلية.

وعلى هذين القولين لا يختصّ ذلك بزمان معين، بل كلّما قرب فراغ الدنيا وأخذ أمر الدين في الاضمحلال تكون رؤيا المؤمن الصادق أصدق.

والثالث: أن ذلك خاص بزمان عيسى ابن مريم. وأولها أولاها، والله أعلم"[4].


وإلى اللقاء الأحد القادم مع علامة جديدة

والعلامة الخامسة والخمسين وهى

كثرة الكتابة وانتشارها

وإلى أن نلتقى لكم تحياتى

لكم أطيب تحياتى

اخوكم طارق الجيزاوى

الاسكندرية فى الأحد 17 يناير 2010


***************


[1] - أخرجه البخاري في التعبير، باب: القيد في المنام (7017) واللفظ له، ومسلم في الرؤيا (2263).

[2] - صحيح مسلم: كتاب الإيمان (145).

[3] - ينظر: فتح الباري (12/406).

[4] - فتح الباري (12/406-407).

قضية للمناقشة : الحسد والسحر والمس فى القرآن والسنة

هل تعلم

ضربت صاعقة رعدية ملعبا لكرة القدم في جمهورية الكنغو خلال إحدى المباريات الغريب أن تلك الصاعقة قتلت جميع لاعبي احد الفريقين في حين لم يصب أي لاعب من الفريق المنافس بسوء
********

الحسد والسحر والمس أصبحت كلمات تتناولها الالسنة والاقلام لدرجة اننا اصبحنا نرى على جدران الشوارع والبيوت والمحال إعلانات تدعو لمن يعالج السحر والمس ولذلك دعونا نناقش فى

قضية للمناقشة

Case Of The Week

السحر والحسد والمس فى السنة المطهرة والقرآن الكريم

فبعد الحمدّ لله ربّ العالمين والصلاة على رسول الله الأمين

أما بعد فقد روي بالإسناد الصحيح المتصل في مسند أبي يعلى رحمه الله أنّ نبيّ الله صلى الله عليه وسلم قال: "أكثر فناء أمتي بعد كتاب الله وقدره بالأنفس" .وفي كتاب المستدرك للحاكم أنّ نبيّ الله صلى الله عليه وسلم قال: "من وجد في نفسه أو ماله أو ولده ما يعجبه فليدع بالبركة فإنّ العين حقّ" .هذان الحديثان فيهما إثبات أنّ العين تؤذي بتقدير الله تعالى ومشيئته ، وذلك إذا حصل كلام عقب النّظر ، نحو ما أحلى هذا الشيء ، أو ما أجمل عين هذا الإنسان أو نحو ذلك.

أما إذا سكت الشخص الذي أعجب بالشيء ، فإنه لا يحصل ضرر للمنظور ، إنما يحصل الضرر بتقدير الله مع النطق ، قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: "العين حق فلو كان شيء سابق القدر سبقته العين" . أي لو كان شىء يغلب قدر الله لغلبته العين لكن لا شيء يغلب قدر الله ، لا شيء يضرّ إلا بمشيئة الله ، كما أنه لا شيء ينفع إلا بمشيئة الله.

ومعنى قوله صلى الله عليه وسلم: "أكثر فناء أمتي بعد كتاب الله وقدره بالأنفس" ، أي أنّ أكثر من يمرض مرضا يؤدي إلى الموت في أمتي من العين مع موافقة قدر.

الله تعالى، مع سبق كتابة هذا الشيء في اللوح المحفوظ ، وبعد تقدير الله تعالى الأزلي ، أكثر الأمراض المعضلة التي يعجز الأطباء عن إدراك سببها تكون من العين.

ثمّ بيّن الرسول صلى الله عليه وسلّم السبيل إلى التحرز من أن يصيب الشخص نفسه أو غيره بالعين ، كأن وجد جسمه حسنا ، فأعجب بذلك أو وجد ماله كثيرا فأعجبه ذلك ، أو نظر إلى أولاده فأعجب بهم ، قال الرسول "فليدع بالبركة" حتى لا يصيبهم بالعين ، أي ليقل: اللهم بارك فيه ولا تضرّه ، وإن كان في جسمه يقول : اللهم بارك في جسدي ولا تضرّه فهذه الكلمة فيها تحصين.

ففي صحيح مسلم أنّ أثنين من الصحابة انفردا في أثناء سفرة سافرها رسول الله صلى الله عليه وسلم ، فأتيا على ماء بقي من ماء المطر في جوف صخرة كبيرة ، فتجرّد أحدهما ليغتسل بهذا الماء ، فنظر صاحبه إليه فأعجبه حسن جسده ، وقال من جملة إعجابه : ما رأيت كاليوم ولا جلد عذراء ، فوقع الرجل في مكانه في الحال ؛ ضربه بعينه ؛ فأخبر الرسول ، قيل له: يا رسول الله إنّ فلانا كان ذهب إلى مكان فتجرّد ليغتسل به في غدير ماء ، فصرع وقع على الأرض ، فقال: من تتهمون به ؟ ( أي من تظنون أنه أصابه بعينه) ، قالوا: فلانا، سمّوه له ، فعتب عليه وقال له: لماذا لم تدع له بالبركة لمّا نظرت إليه فأعجبك جسمه ؟ ثمّ الرسول دعا له فتعافى .

فالعين تؤثر بتقدير الله، ولا شيء يؤثر إلا بتقدير الله، لا السحر يؤثر بغير تقدير الله، ولا السّم ولا الخبز يشبع بدون تقدير الله، ولا النار تحرق بدون تقدير الله ، ولا الماء يروي العطش بدون تقدير الله، كلّ هذه أسباب ولا تخلق هذه الأسباب المسببات ، إنما الله يخلق الأسباب ومسبباتها ، ليست الأسباب تخلق شيئا.

قال الله تعالى: {وَإِن يَكَادُ الَّذِينَ كَفَرُوا لَيُزْلِقُونَكَ بِأَبْصَارِهِمْ لَمَّا سَمِعُوا الذِّكْرَ وَيَقُولُونَ إِنَّهُ لَمَجْنُونٌ } .المعنى أنّ الكفار يا محمد يكادون أن يصيبوك ؛ أي يضروك بأعينهم ؛ لكنّ الله يحفظك، فالقرآن أثبت أنّ العين حق وكذلك الحديث.

وقد قال عليه الصلاة والسلام: "العين حق فإذا استغسلتم فاغسلوا" المعنى إذا شخص أصيب بالعين ، فوقع عليه الضرر ، فليغسل العائن الذي أصابه بعينه ( إن عـُرف طبعا ) ، وجهه ويديه وقدميه وركبتيه بالماء كهيئة المتوضىء ، ويأخذ هذا الماء في وعاء ثمّ يصبّ هذا الماء على المريض من جهة خلفه ، ثم يرمى هذا الوعاء خلف المصاب مقلوبا ، رأسه إلى الأرض وأسفله إلى فوق.

هذا هو العلاج للمصاب بالعين والعائن يفعل ذلك فيبرأ المريض بإذن الله.

قال صلى الله عليه وسلم: "العين حق يحضرها الشيطان وحسد بن آدم" المعنى أنّ الإنسان لمّا ينظر إلى إنسان آخر بعين الإعجاب الذي فيه حسد ، فيصيبه بالعين ، على أثرها يدخل شيطان ، أي جنيّ كافر في هذا المصاب بالعين.

وعلامة العين أنّ الإنسان يكون بصحة جيدة ، فإذا به فورا يصاب إما بوجع رأس أو بعمى أو نحو ذلك.

سيدنا عليّ رضي الله عنه يروي عن رسول الله أنه كان الحسن والحسين أصيبا بعين ، وكانا مريضين ، فالرسول حزن لما أصابهما ، فجاءه جبريل فقال له: يا محمد إني أراك مكتئبا ، فقال: إنّ الحسن والحسين مصابان، فقال له: عوّذهما بهذا التعويذ، قال: بمَ أعوّذهما، قال له: قل "اللهم ذا السّلطان العظيم والمنِّ القديم ذا الرحمة الكريم، وليّ الكلمات التامات والدعوات المستجابات عافِ حسنا وحسينا من أنفس الجن وأعين الإنس" ( هنا الشخص يقول عافني من أنفس الجن وأعين الإنس أو عاف فلانا هذا).

وإذا أراد أن يحصّن ولده يقول: "أعيذك بكلمات الله التّامة من كلّ شيطان وهامّة ومن كلّ عين لامّة" مرة واحدة تكفي ، وإن شاء قرأ له الفاتحة وآية الكرسي مرة أيضا.

وإلى اللقاء يوم الاثنين مع تكملة الموضوع

محاسب / طارق الجيزاوى

الاسكندرية فى السبت 15 يناير 2010

أغرب شكوى ترد شركة جنرال موتورز بسبب آيس كريم الفانيليا

هاتان قصتان القصة الاولى خيالية والتانية حقيقية وفيها نحاول القاء الضوء على مهارات التفاوض وكيف تستطيع الوصول لهدفك بأقل مجهود والحصول على أكبر فائدة

القصة الاولى : مهارة التفاوض

الأب مخاطبًا إبنه: أريدك أن تتزوج الفتاة التي اخترتها لك

الإبن: ولكني سأختار عروسي بنفسي

الأب: ولكنى اخترت لك ابنة بيل غيتس (أغنى رجل في العالم صاحب شركة مايكروسوفت)

الإبن: حسنًا.... في هذه الحالة سأوافق

الأب مخاطبًا بيل غيتس: لدى عريس لابنتك

بيل غيتس: ولكن ابنتى ما زالت صغيرة السن على الزواج

الأب: ولكن العريس هو نائب رئيس البنك الدولي

بيل غيتس: آه..... في هذه الحالة أوافق

الأب مخاطبًا مدير البنك الدولى: لدى شاب يصلح لمنصب نائب رئيس البنك

المدير: ولكن لدينا عدد كبير من النواب، ولا توجد مناصب شاغرة

الأب: ولكن نائب الرئيس المقترح هو زوج ابنة بيل غيتس

المدير: آه......فى هذه الحالة تم تعيينه

القصة الثانية : خدمة العملاء

هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة
وبداية القصة
شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى :
' هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن
الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل
ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على
نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة .. فقد قمت مؤخرا
بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر
ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقد لاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم
فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا تدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع أيس
كريم آخر تدور السيارة بصورة عا دية .. جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول '.

وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب
السيارة .. فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس
كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها

تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس
كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم
إلا نوع الفانيليا .

تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من
الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة
التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود
بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى ا لسوبر ماركت .

وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل
من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر
ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى
النوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة
الخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق وقتاً أطول فى شرائها .
اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور
مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو مايحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
( أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم ) .
وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى
عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
نظرا لقصر الوقت .
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس
كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.

تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصور أنك
مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى
صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى .


من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..
هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..
أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية
لمجرد أنه منافى للمنطق .

أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل
حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما
نجد الحل مع التفكير المتروي. .

فلا تقل 'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
وهنا . كما اقول دائماً .
( الأمور غالباً ليست كما تبدو )



خدمة العملاء ماذا تعني؟ و هل نحن بحاجة لها كعملاء أو كموردين ؟

لننظر معاً لهذا الاستبيان البسيط :

1- من كل 100 فرد لديهم مشاكل فى الخدمة 14 فقط يتقدمون بالشكوى و عدد 86 لايفعلون ذلك.
2- كل 26 شكوى يتقدم بها العملاء توجد 6 شكاوى رئيسية
3- 60% تقريبا ممن تحل مشاكلهم يعودون للحصول على الخدمة من نفس المكان مرة أخرى .
و تزيد النسبة إلى 95% فى حالة حل المشاكل بسرعة.

ولكم اطيب امنياتى

محاسب / طارق الجيزاوى

الاسكندرية فى الجمعة 15 يناير 2010

خبر ورؤية : ازمة مسلسل وادى الذئاب بين اسرائيل وتركيا

هل تعلم

السرعة القصوى للعيار الناري تبلغ حوالي 1065 متراً/الثانية أي 3 أضعاف سرعة الصوت

قراءة جديدة لاخبار الاسبوع فى زاوية " خبر ورؤية " فبعد ظهور استعدادات اسرائيلية لهجوم مكثف على قطاع غزة يظهر موقف بطولى اخر لتركيا الاسلامية وهذه المرة عبر وسائل الاعلام التركية عبر مسلسل وادى الذئاب التركى وللنتقل لنص الخبر

مسلسل وادي الذئاب يثير التوتر بين تركيا وإسرائيل

لقطة من المسلسل التركى "وادى الذئاب"

انتقدت إسرائيل تركيا لبثها مسلسلا تلفزيونيا يصور الإسرائيليين على أنهم خاطفو أطفال ومرتكبو جرائم حرب، ما أدى إلى تصاعد التوتر بين البلدين.وذكرت وكالة ‘فرانس برس’ أن نائب وزير الخارجية الإسرائيلي داني ايالون استدعى أمس، السفير التركي في إسرائيل للاحتجاج على المسلسل، بحسب بيان لوزارة الخارجية.وهذه ثاني مرة تعترض فيها إسرائيل على مسلسل تركي.

وجاء في بيان الخارجية ‘نحتج باسم الحكومة الإسرائيلية على مشاهد من هذا المسلسل التركي تظهر إسرائيل واليهود أنهم خاطفو أطفال ومجرمو حرب’.

وأضاف ‘هذا أمر غير مقبول (…) ويهدد حياة اليهود في تركيا ويهدد العلاقات الثنائية’.وكان ايالون يشير إلى مسلسل جديد بعنوان ‘وادي الذئاب’ تم بثه أصلا على تلفزيون حكومي وأعيد بثه على تلفزيون خاص، قال إنه يظهر عملاء من جهاز الموساد الإسرائيلي في صورة سيئة.

ولم تعلق السلطات التركية بعد على استدعاء سفيرها. ولكن الشركة التركية ‘بانا فيلم’ التي تنتج الفيلم أوضحت أن ‘وادي الذئاب’ سيستمر في ‘قول الحقائق والتعرض للمذنبين’.وتساءلت الشركة في بيان بثته وكالة أنباء الأناضول ‘لماذا تشعر السلطات الإسرائيلية التي لا تتردد في قصف الأطفال اللاجئين تحت علم الأمم المتحدة (في غزة) بانزعاج من وقائع حقيقة تعرض في وادي الذئاب؟’.

وكانت إسرائيل احتجت في تشرين الأول/ أكتوبر عندما عرض التلفزيون التركي مسلسلا تركيا يظهر جنودا إسرائيليين يطلقون النار على أطفال فلسطينيين بدم بارد.

من جهة أخرى، نددت وزارة الخارجية الإسرائيلية بالتصريحات التي أدلى بها رئيس الحكومة التركية رجب طيب أردوغان أمس الاثنين، ووصفت كلامه الذي تضمن انتقادا لاذعا لممارسات إسرائيل بـ’الهجوم العشوائي’.

وجاء في بيان صادر عن وزارة الخارجية الإسرائيلية أن كلام اردوغان خلال المؤتمر الصحافي الذي عقده الاثنين مع نظيره اللبناني سعد الحريري كان بمثابة ‘هجوم عشوائي’ على إسرائيل، واتهمته بالسعي إلى الإضرار بالعلاقات الثنائية بين البلدين.

وتابع البيان أن ‘إسرائيل تحرص على عدم المس بشرف تركيا، وترغب في علاقات ثنائية جيدة، إلا أننا نأمل بأن نقابل بالمثل’.

وختم البيان أن ‘تصريحات اردوغان تضاف إلى البرنامج المناهض لإسرائيل والمعادي للسامية الذي يعرضه التلفزيون التركي وإلى أمور أخرى خطيرة ضد إسرائيل منذ أكثر من عام’.ودعا اردوغان في مؤتمر صحافي عقده مع الحريري في أنقرة إلى ‘ضرورة ممارسة الضغط على إسرائيل لأنها تستمر في انتهاكاتها الجوية والبحرية وهذا أمر لا يمكن أن نقبل به أبدا’.

ودعا اردوغان إلى إصلاح في هيكلية الأمم المتحدة بسبب عدم تطبيق إسرائيل ‘لأكثر من مئة قرار’ صادر عن مجلس الأمن.

وقال إن ‘القرارات التي لم تطبقها إسرائيل قد تجاوز عددها مئة قرار (…) الأمر الذي يدعو إلى ضرورة القيام بإصلاح في الأمم المتحدة، لأن لا معنى لهذه القرارات ولا قيمة لها إذا كان يتم اتخاذها ولا مجال لتطبيقها’، مضيفا ‘نحن لا نؤيد موقف إسرائيل هذا ولن نبقى صامتين إزاء هذا الأمر’.

رؤيتى للخبر

بعدما حدثت ازمة دبلوماسية إثر استدعاء السفير التركى من قبل الخارجية الاسرائيلية واساءة معاملته واعتراض تركيا على ذلك طبعا بادرت اسرائيل للاعتذار للحكومة التركية .. وسلم لى على مجلس الأمن

وتقبلوا تحياتى

محاسب / طارق الجيزاوى

الاسكندرية فى الخميس 14 يناير 2010